2019-07-12T02:01:46+00:00
https://epic.club/ru/blog/ambassadory-brenda
Epic.Club
Обновлено 1 неделю назад в "Блог"

Амбассадоры бренда: кто это такие

Амбассадоры бренда: кто это такие

В этой статье мы разберемся в том, кто такие амбассадоры бренда, как они работают и чем могут быть полезны для вашей компании


Краткое содержание статьи:

  • Кто такой амбассадор и чем он отличается от лица бренда
  • Миссия амбассадора
  • Отношения между амбассадором и брендом: что можно и нельзя
  • Преимущества и недостатки амбассадорства
  • Кто может стать амбассадором
  • Как выбрать амбассадора
  • 5 принципов эффективной работы с амбассадорами

Понятие «амбассадор бренда» не так давно появилось в обиходе отечественных маркетологов и пиарщиков. Стратегия продвижения, как и ее название, пришла с западного рынка – там возможности амбассадорства используют на всю катушку. 

Кто такой амбассадор и чем он отличается от лица бренда

Амбассадором (послом марки, бренд-амбассадором) называют официального представителя миссии бренда среди целевой аудитории. Слово пришло из французского языка и в переводе означает «посол», «посланец». Несколько лет назад это явление было распространено только в премиум-сегменте, но сейчас все чаще встречается и в других ценовых категориях.

Как водится, в России первыми ласточками стали представители международных брендов. К примеру, рэпер Oxxxymiron выступает амбассадором компании Reebok, а Александра Боярская представляет Nike. Например, если вы смотрите сериал «Реальные пацаны», то наверняка вспомните, что знаменитый Колян стал амбассадором женского футбольного клуба в Перми. Ну а кто еще может быть ближе к народу? 

Разумеется, не каждая торговая марка может оплатить услуги кумира миллионов, но и не каждый амбассадор – звезда, тем более такого масштаба. Мало того

доверие к бренду значительно повышается, если его рекомендуют обычные люди.

Послы бренда – усовершенствованный вариант сарафанного радио. Если последнее хорошо работает на уровне друзей и знакомых, то амбассадоры продвигают торговую марку осознанно и профессионально. Но оба варианта могут быть эффективными.

Примеры работы амбассадоров

Примеров работы с амбассадорами множество. Мы подобрали наиболее распространенные из них:

Студентка Маша занималась с фитнес-резинками, сильно похудела и написала о них отзыв на Айрекоменде и поделилась им Вконтакте. Информация попадет на глаза либо тем, кто целенаправленно искал отзывы о тренажере, либо друзьям и подписчикам Маши. Хотя у Маши и не очень широкий круг общения, но ее друзья и подписчики точно обратят на это внимание, потому что Маша – их друг. Маша порекомендовала проверенный ею бренд и получила от бренда бонус или подарок!

Света работает менеджером и очень любит читать современные книги, которые помогают ей как на работе, так и в жизни. Света делится обзорами прочитанных ею книг со своими друзьями в Вконтакте и Инстаграме. Издательство бизнес-литературы предложило Свете поделиться отзывами на их книги, что она и сделала. Взамен, бренд подарил ей набор новых книг и карточку любимого клиента со скидкой.

Иван любит пиццу только от одного бренда и заказывает ее раз в месяц, когда к нему приходят друзья. Он выкладывает в свой ВК фоторафию с друзьями и пиццей и отмечает их на ней. Бренд дарит ему за этой купон на следующую пиццу!

Наталья фанатка косметического бренда. Она пользуется всеми средствами его марки и периодически рекомендует их в своем Инстаграм-аккаунте. Бренд видит это и дарит Наталье эксклюзивный набор косметики, который еще не появился в свободной продаже.

Ева любит следить за своим организмом и питаться натуральными продуктами, которые уже не купишь в обычном супермаркете. Она пользуется услугами службы доставки здорового питания и рассказывает своим друзьям и подписчикам в Инстаграм о своем рационе питания. А бренд дарит ей за это скидки и бонусы!

Антон любит кроссовки определенного спортивного бренда. Они ему настолько удобны и нравятся, что он взял за привычку фоткать их на своих ногах каждый день. Немного странно, но "это же Антон", говорят его друзья :)

Это лишь небольшой список как амбассадоры могут помогать брендам и получать за это благодарности от брендов. 

Амбассадор серьезно отличается от «лица марки». Последнее – это рекламный образ, который ассоциируется с рекламной кампанией бренда. Известная личность, привлекающая внимание покупателей. Но мало кто верит, к примеру, что Тимати лечится исключительно тем спреем, который он рекламирует.

Амбассадор же является гарантам того, что он рекомендует для определенной аудитории – он рекомендует бренд искренне, от души, потому что сам предпочитает продукцию продвигаемой марки и ему не стыдно рекомендовать ее своим друзьям и подписчикам.

Миссия амбассадора – сарафанное радио от маркетинга

У каждого бренда есть свои ценности, отраженные в миссии компании. Но слоганы звучат обезличенно – кто загорится идеей, напечатанной на упаковке от крема или размещенной на сайте? Обезличенный текст никому не интересен – какую бы правильную идею он не декларировал. 

Другое дело, когда призыв звучит из уст конкретной личности, которая опробовала все на себе и жаждет поделиться информацией с другими. Задача посла бренда – донести миссию компании до широких масс, объяснить ее простыми словами, сформировать лояльную аудиторию со схожими интересами.

Реализовать задачу можно по-разному:  

  1. Включить «сарафанное радио», рассказывать о бренде всем интересующимся (и не очень) людям в интернете, делиться опытом использования продукции или услуг бренда. Так работают амбассадоры практически во всех сегментах бизнеса.
  2. Проводить семинары и мастер-классы, выступать в роли эксперта, отвечать на вопросы в социальных сетях и СМИ, выступая профессиональным экспретом в определенной области. Само собой, вы должны быть таким экспертом (желательно, квалифицированным).

Любой подход будет эффективным только в том случае, если принципы и интересы амбассадора совпадают с миссией компании и наоборот.

Отношения между амбассадором и брендом: что можно и нельзя

На первый взгляд кажется, что все очень просто: достаточно любить бренд и делиться информацией о нем. На самом же деле все гораздо сложнее. Если лицу бренда достаточно отснять фотосессию и прийти на пару вечеринок, то у амбассадора нет регламентированного рабочего времени. Нельзя любить спорт пять раз в неделю с 9.00 до 18.00, а на выходных валяться на диване. Проницательные покупатели сразу почувствуют фальшь, а это негативно отразится на репутации бренда.  

Поэтому с амбассадорами подробно обговаривают условия сотрудничества. Как правило, оно является эксклюзивным. Посол бренда не вправе соглашаться на аналогичный статус для другой торговой марки (даже если она относится к другой отрасли). Он должен соблюдать определенные правила поведения и стиль общения при обсуждении бренда, декларируя ценности и миссию бренда простым языком. 

Взамен амбассадор получает денежное вознаграждение или, чаще – продукцию компании для личного пользования. Важный момент про который мы говорим каждый раз 

амбассадор должен быть покупателем бренда, который он рекомендует

Посол бренда не должен использовать аналогичные товары конкурентов бренда, тем более делать это публично или продвигать их публично. Это относится не только к значимым вещам типа автомобиля или гаджетов, но и к одежде, косметике, украшениям. И это логично: кто поверит человеку, который рекламирует Audi, а сам ездит на BMW?

Преимущества и недостатки амбассадорства для бизнеса

Амбассадорство – не развлечение, а трудоемкая работа. При должно подходе амбассадорство позволяет компании:

  1. повысить доверие и NPS к бренду;
  2. увеличить конверсию продаж;
  3. повысить количество повторных заказов;
  4. сформировать публичное лояльное комьюнити из клиентов.

Необходимо грамотно прорабатывать стратегию продвижения и постоянно держать обратную связь с амбассадорами и лояльной аудиторей. На ней можно отрабатывать другие маркетинговые инструменты, запрашивать обратную связь по поводу изменения ассортимента или ребрендинга, изучать эффективность рекламных кампаний. 

К особенностям работы амбассадорства можно отнести несколько факторов (если их можно так назвать). Помните, что работа с амбассадорами это работа с живыми людьми, которые являются покупателями вашего бренда. Из этого вытекают все общечеловеческие особенности коммуникаций со всей их многогранностью и трудностями взаимопонимания. Но будьте открыты и... улыбайтесь – люди к вам потянутся.

Второй момент вытекает из первого – это маркетинговый процесс, который нужно настроить, запустить и поддерживать. Подход "поработали с лояльности - забыли" крайне неээфективен и может привести к положительным, но кратковременным результатам. Гораздо эффективнее наладить работу программы лояльности для амбассадоров, автоматизировать ключевые ее процессы и поддерживать ее фоновую работу.

Кто может стать амбассадором

Здесь нет единого алгоритма. Самый простой путь – сделать амбассадорами своих... постоянных покупателей. Для этого требуется привлечь лояльную аудиторию из числа клиентов (тех, кто любит покупать со скидками, на распродажах, участвует в конкурсах и тому подобное).

В чем их особенность? Это обычные пользователи социальных сетей, не страдают «блогерством головного мозга», которые не спамят все подряд рекламой и не пишут надуманных постов о товарах, которыми не пользуются в реальной жизни. 

Именно поэтому рекомендации выглядят органично и ненавязчиво. Это работает лучше той же Бузовой, которая через силу жует чипсы и декламирует заученный текст, что сильно сказывается на доверии и, как следствие - CTR в рекламе:

Как найти и выбрать амбассадора

Вариант №1. Поиск ключевых амбассадоров по интересем вашей существующей аудитории бренда

Какие проблемы у вашей аудтории? Какую музыку слушают ваши клиенты? Где они живут? Какие источники информации используют? Какое видео смотрят? Половина успеха состоит в том, чтобы найти более менее значимого человека, к которому прислушивается его и ваша аудитория. 

Как найти такого амбассадора? Возможно, они являются участниками профильных сообществ, частыми комментаторами вашей страницы или просто... самыми активными покупателями.

На что нужно обращать внимание при выборе амбассадора:

  1. Целевая аудитория амбассадора. В идеале у него должны быть живые и реальные подписчики в лице его последователей, друзей, знакомых, колллег или родственников.
  2. Схожесть взглядов. Посол бренда должен быть если не фанатом бренда, то хотя бы открытым  сторонником и не стесняться говорить об этом. Само собой, он должен пользоваться продукцией бренда и покупать ее в своей повседневной жизни.
  3. Вежливость. От этого хорош всем и это ведь так просто.

Вариант №2. Поиск и конвертация в амбассадоров среди текущих клиентов бренда

Более простой вариант, когда бренд разрабатывает программу лояльности и привлекает в нее своих текущих клиентов, предлагая им различные маркетинговые активности в обмен на подарки и бонусы. Участие в таких программах лояльности зачастую автоматизировано заданиями брендов и начислением за них баллов, которые можно обменивать на те самые подарки и бонусы. Один из примеров сервисов по созданию таких программ – Эпик Клаб.

5 принципов эффективной работы с амбассадорами

Давайте подведем итоги. Для успешной работы с амбассадорами и запуска собственной программы лояльности для них вам нужно четкое понимание следующих вещей:

  1. Решите, какую цель вы будете преследовать. Хотите улучшить узнаваемость бренда? Повысить продажи? Изменить имидж бренда? Подогреть аудиторию? Даже если хочется всего и сразу, лучше определить главную цель и сосредоточиться на ней.
  2. Подумайте, какую оплату вы сможете предложить амбассадорам. То, чем вы будете благодарить людей, которые помогут вашему бренду расти. Это может быть как денежное вознаграждение через скидки или купоны, так и продукция вашего бренда. Будьте креативными. Предлагайте своим клиентам такие награды, которые они бы не смогли получить в свободном доступе или которые бы просто подчеркнули вашу благодарность к амбассадору и его значимость для вас. Идеальный вариант – подготовить несколько таких наград на выбор. 
  3. Проинтегрируйте программу лояльности с сайтом и бизнесом. Мало начать программу лояльности, необходимо, что любой желающий клиент мог свободно присоединиться к ней и начать в ней работать. Аналогично и со стороны бизнеса – ваша команда должна быть готова систематически проверять результаты работы амбассадоров и контролировать ее функционирование (оформление наград).
  4. Развивайте и совершенствуйте работу с амбассадорами. Используйте оповещения, предлагайте закрытые распродажи или экскурсии на производство – помните, что амбассадоры это такие же люди и клиенты, которые хотят получить дополнительное удовольствие и выгоду от покупок у вас.

Здесь многое зависит от самого бренда – уникальности его истории и торгового предложения, эффективной коммуникации с новыми клиентами, аналитики проведенных размещений и обратной связи от подписчиков. Амбассадорство дает отличный шанс показать человеческое лицо вашего бренда как настоящим, так и будущим потербителям, но только от вас зависит его успех и то, каким оно будет.


Продвигайте вашу компанию рекомендациями и отзывами от амбассадоров бренда
Оставить заявку на подключение
Оставить комментарий (0)
Войдите чтобы оставить комментарий