BASICS

Примеры работы брендов с амбассадорами





Примеры работы амбассадоров в России и в мире. Кто такие виртуальные амбассадоры?

Содержание:

Американские и европейские бренды активно сотрудничают с амбассадорами свыше десяти лет, в России этот тренд только начинает набирать обороты. При этом в большинстве компаний не боятся экспериментов и весьма креативно подходят к отбору инфлюенсеров. Но обо всем по порядку.

Небольшое введение

Маркетологу непосвященному бывает непросто разобраться в новой терминологии. Лицо бренда — это из рекламы, что ли? А евангелист — это религиозное, да? А амбассадор это кто? Давайте внесем ясность в эти вопросы:

  • евангелист — это человек, который очень любит определенный бренд и совершенно бесплатно продвигает его (ключевое слово здесь «бесплатно»);
  • лицо бренда — это знаменитость, которую нанимают для съемок в рекламе, участия в различных мероприятиях (звезды не обязаны пользоваться рекламируемой продукцией);
  • амбассадор — это человек, продвигающий товары бренда на собственном примере (носит одежду этой марки, использует косметику и так далее) и кто получает за это бонусы в виде продукции или услуг бренда, которым он пользуется. В статье "Амбассадоры бренда: кто это такие" мы очень подробно рассматривали этот вопрос.

Современные бренды все чаще отдают предпочтение именно амбассадорам, особенно при завоевании молодой и продвинутой аудитории. Людям импонирует формат коммуникации: «Я сам попробовал, крутой продукт, рекомендую», да и маркетинговые исследования говорят о том, что всё больше потребителей обращает внимание на отзывы и рекомендации продукции.

92% покупателей верят рекомендациям друзей и семьи больше, чем любым другим источникам рекламы - Nielsen.com

Да и естественная интеграция бренда вызывает намного больше доверия, чем стандартный рекламный блок. Предлагаем на конкретных примерах посмотреть, как ваши текущие клиенты могут легко стать амбассадором вашего бренда.

Примеры работы амбассадоров в России

Примеры работы амбассадоров в России

На велосипеде из Ярославля в Кострому

Нет ничего лучше честного и объективного рассказа о том, как купленная вещь помогла человеку решить его проблему или просто.. доставила ему удовольствие, что доказывает следующий пример.

Пользователь электровелосипеда Gobike на собственном примере показывает, на что способен купленный им велосипед GOBIKE, прикладывая к публикации отчет и фотографии из своего небольшого путешествия по российским дорогам.

Как вы видите, в отчете отсутствует прямой призыв покупать продукцию – лишь впечателения, которые получил потребитель во время использования продукта.


Лучший отзыв – реальный отзыв


В интернете еще кто-то кому-то верит? Федеральная сеть автомастерских ФИТ Сервис использует настоящие отзывы от своих клиентов и периодически публикует их в своем ВК-сообществе. Такой отзыв раскрывает наиболее распространенные опасения потенциальных клиентов и несмотря на это, звучит естественно, доказывая в очередной раз, что работа с текущими клиентами – лучшая инвестиция в маркетинг.


Похвастаемся?


Люди всегда сравнивают себя с другими и хотят выделяться на их фоне. На самом деле, в хвастовстве нет ничего зазорного, особенно, когда это связано с образованием и знаниями.

Пользователь, купивший в издательстве "Манн, Иванов и Фербер" набор книг, рассказывает своим друзьям и подписчикам на Фейсбуке о том, какую он читает литературу и... от какого издательства. Каждое фото дополняется клиентом персональной выжимкой из прочитанных им книг, что еще больше персонализирует контент и добавляет в него индивидуальности и пользы.

Обратите внимание – в публикации нет призывов и прямой рекламы. Как результат – хорошая активность и вовлечение друзей и подписчиков под публикацией.


Конкурсы для клиентов-амбассадоров? Легко!


С текущими клиентами бренда можно и даже нужно работать, особенно в формате вирального распространения контента от вашего бренда. Вот как это делают некоторые наиболее продвинутые россйиские компании.

Производитель игрового оборудованя MSI Russia очень часто задействует в своей работе с клиентами игровые маркетинговые механики, направленные на распространение своего бреда в социальных сетях. Обычно, их активности связаны с пубилкациями, но конкретно в этом случае они ограничились отправкой фотографий товаров, купленных клиентами в личные сообщения. Но главное здесь другое – бренд предлагает тем, кто УЖЕ купил его продукцию, получить дополнительный подарок от компании.


Сервис доставки еды Шефмаркет тоже устраивает конкурсы для своих клиентов и амбассадоров, используя классические механики продвижения бренда через упоминания в Instagram. В этой активности примечатально, что бренд привлек к ней компанию-партнера, которая аналогичным образом получает охват марки своей продукции, что помогает ей знакомить с ним свою целевую аудиторию и выводить на рынок новый продукт.


Сервис доставки здорового питания GrowFood также понимает ценность амбасадоров своего бренда и привлекает их к своим маркетинговым активностям.

В их кейсе интересно так же то, что бренд не только активирует виральные механики распространения контента, но и не боиться публично работать с customer service, узнав свои слабые и сильные места непосредственно от... своих клиентов!


Продавец алкоголя "Красное и Белое" тоже продвигает свой бренд среди аудитории друзей и подписчиков своих текущих клиентов, предлагая им сделать ретвит записи в своих Твиттер-аккаунтах. Просто обратите внимание на вовлечение подписчиков бренда и то, с какой легкостью бренд нашел выход из запрета рекламы алгокольной продукции в интернете.

На наш взгляд, аккаунт бренда "Красное и Белое" вообще можно включать в лучшие учебники по работе с аудиторией бренда в социальных сетях.


Совмещение амбассадоров с другими форматами маркетинга

We work hard every day to make our customers' lives better and happier

Маркетинг с амбассадорами универсален и его можно задействовать даже в сквозных форматах маркетинга. Активности, которые бренды начинают в офлайне, служат началом множества активаций бренда. Хотите примеров?

Именно так Fanta завела себе вымышленного маркетингового директора — подростка, который вел профиль в социальных сетях. Все помнят этот рекламный ролик?


https://youtu.be/jPWZG4ljq2U


Этот ролик — яркий пример качественной работы с целевой аудиторией, когда Фанта сказала "любой может быть причастным к нашему бренду". Практически у каждого российского тинейджера есть смартфон, и 30% владельцев гаджетов проводят в соц. сетях не менее пяти часов. И почти каждый тинейджер в России любит пить сладкую газировку.

Благодаря запущенной маркетинговой акции, у таких подростков появилась возможность креативить, создавать собственный рекламный контент и делиться им с друзьями, за счет чего у бренда значительно расширилась целевая аудитория – почти 5,000 публикаций в одном только Instagram по хештегу #вкусважнеерекламы. По сути, одним рекламным роликом маркетологи превратили массу обычных подростков в бренд-амбассадоров Fanta. Profit!

Позже, эту механику будут использовать в других продуктах и брендах.

Примеры работы амбассадоров в мире

Давайте посмотрим на то, как с амбассадорами работают западные и европейские маркетологи.



Конкурсная механика от Eaze


Крупнейший продавец медицинской марихуаны в США вполне законно обходит государственный запрет на рекламу своей продукции используя... механики работы с клиентами и амбассадорами своего бренда.

Бренд предлагает своим покупателям опубликовать фото с празднования Pride Month, отметив на нем свой бренд. Счастливчики получат возможность получить $50 на баланс внутри магазина.

Используются и более упрощенные варианты, напоминающие наши конкурсы репостов.


Сервис доставки еды Zomato активно продвигает виральные механики в Твиттере, которые тоже можно поддерживать амбассадорами. Бренд предлагает подписчикам поделиться идеей того, что может быть последним, что они хотели попробовать в своей жизни и с кем хотели бы разделить эту еду. Участник конкурса должен написать что это и отметить в публикации этого человека.

Амбассадоры бренда в этом случае могут разогревать промо-пост, продвигая его как репостами, так и непосредственным участием в активности.


аудитории билеты на спортивный матч, вовлекая свою и целевую аудиторию в данный конкурс через комментирование. В этой публикации комментирование построено на упоминаниис любимой песни известного лидера мнения целевой аудитории бренда - американского рэпера Drake, что добавляет бренду "близости" с участниками конкурса. Амбассадоры в этом случае могут поддерживать активность бренда распространением контента.


Производитель рома Rondiaz запустил классический конкурс репостов, направленный на увеличение узнаваемости бренда путем подписки и репостов. Распространение контента в Твиттере не ограничено алгоритмами социальной сети, поэтому репосты видят все друзья (фоловеры) тех, кто делает репосты.


Примечательно, что такие механики используют компании, продукция которых официально ограничена для рекламы. Ограничение касается рекламы, но не публикаций и их перепубликаций и за счет этого – распространении в социальных сетях другими людьми. Пивные концерны, бренды водки, виски и коньяка на полную задействуют социальные возможности своих амбассадоров, продвигая свои напитки среди целевой аудитории, не нарушая при этом ни одну букву закона.


Все. Хотят. Бесплатный Xbox. Особенно, когда его разыгрывает компания-производитель. Маркетологи компании используют проверенные временем механики и снова ретвиты и снова сумашедшие активности в публикации.

Кстати – теперь вы знаете, какой подарок лучше всего зайдет для мужской аудитории.



Коллаборации между брендами тоже присутствуют. Компания по загородному отдыху Forest Holidays вместе с онлайн-магазином вина Naked Wines разыгрывают промо-код на 100 фунтов среди целевой аудитории бренда. Амбассадоры в очередной раз могут помочь с распространением этой промо-акции.

Виртуальные амбассадоры

Отвлечемся от онлайна, чтобы расширить свой кругозор. Некоторые компании предпочитают не делать ставку на реальных амбассадоров, а создавать их самостоятельно. К примеру, знаменитая реклама рубашек Hathaway, которые носил мужчина с повязкой на одном глазу, продержалась в тренде... более 40 лет. Да-да, а вы думали амбассадоров изобрели только недавно?

Интересно, что Дэвид Огилви, придумавший этот гениальный маркетинговый ход, вообще не обучался рекламе. Но у него были стремление к высокому заработку и новый клиент, а у клиента — крайне ограниченный бюджет на продвижение. По дороге на съемки Огилви пришла в голову интересная идея, он забежал в аптеку и купил повязку всего за полтора доллара. Вышедшая реклама произвела фурор: на фоне всеобщего стремления к гламуру фотографии смотрелись очень дерзко и необычно. Продажи рубашек буквально рванули вверх, а The Hathaway Man стал настоящим символом компании.

В качестве заключения

Надеемся, показаныне вам примеры убедили вас в том, что работать с амбассадорами бренда не так уж сложно, как кажется. Помните, что ваши клиенты, которые покупают ваши товары и пользуются вашими услугами – потенциальные амбассадоры, которых можно задействовать в маркетинговых активностях.

Естественность, открытость и честность – ключевые столпы работы этого формата маркетинга. Не стесняйтесь предлагать вашим клиентам интересные и вовлекающие активности и вы увидите, насколько эффективным может быть работа с амбассадорами.