Руководство менеджера по работе с амбассадорами Эпик Клаб

Добрый день! Поздравляем вас и вашу компанию с вступлением в Эпик Клаб - сеть программ лояльности для брендов и их амбассадоров.

Данное руководство расскажет вам о том, как работает амбассадорство, в чем его отличия и особенности от других форматов маркетинга и как это может работать конкретно для вашего бренда и его клиентов.

Специально для вас мы разбили руководство на ключевые разделы, описывающие механики и процессы создания программы лояльности, ее управления и развития на всех этапах жизни бренда.

Содержание:

  1. Введение в амбассадорство
  2. Ключевые механики работы с амбассадорами
  3. Основы работы Эпик Клаб
  4. Задания 
  5. Размещения
  6. Баллы и награды
  7. Привлечение амбассадоров
  8. Борьба с накрутками
  9. Частые вопросы

Введение в амбассадорство

Амбассадором (послом бренда, бренд-амбассадором) называют представителя(ей) бренда из числа его целевой аудитории покупателей. Послы бренда преследуют одну миссию - рассказать целевой аудитории о бренде, его продукции или услугах. Слово пришло из французского языка и в переводе означает «посол», «посланец». Мы даже отдельно раскрывали эту тему в статье "Кто такие амбассадоры бренда".

Часто, амбассадорами выступают известные личности, которым платятся немалые деньги за попытки связать их не менее известные имена с названием бренда. Именно их мы видим в рекламе по телевизору и социальных сетях — звёзды шоу-бизнеса убеждают нас в необходимости воспользоваться той или иной услугой или купить товар. На выходе получается красивая картинка и создается ощущение, что всё сделано правильно и по канонам, но, в большей части случаев, попытки переложить доверие и любовь целевой аудитории со звезды на бренд... проваливаются - звёзды даже после подписания многомиллионных контрактов были не раз замечены за использованием или рекламой продукции прямых конкурентов.

Неудивительно, что в погоне за охватами многие маркетологи забывают о тех, кто является основой бизнеса - своих преданных клиентов. Этих людей не надо ни в чем убеждать, потому что они уже выбрали ваш бренд, они уже покупают вашу продукцию и, что самое главное — они делают это искренне просто потому, что им нравится продукция и сервис, который вы предлагаете.

Максимальный эффект можно достичь только работая с настоящим амбассадорами, которым искренне нравятся бренды, которые они рекомендуют. Более того, эта искренность закрепляется главным, ради чего работает любой бизнес - покупкой амбассадорами продукции или услуг такого бренда. 

Именно поэтому мы убеждены, что лучшие амбассадоры вашего бизнеса - его постоянные покупатели.

Кому как не вам знать, кто является покупателем вашего бренда? 26-ти летняя девушка, выбирающая себе крем для ухода за кожей. 37-ми летняя мама, выбирающая своему ребенку игрушку. 45-летний владелец автомобиля, выбирающий автосервис для ремонта авто.

Всех этих людей объединяет одно — это окружающие нас люди, с которыми мы сталкиваемся и коммуницируем в повседневной жизни: знакомые, друзья, родственники или коллеги.

92% покупателей верят рекомендациям друзей и семьи больше, чем любым другим источникам рекламы - Nielsen.com

Как вы думаете, если их кто-то спросит, каким брендом они пользуются, что они ответят? Мы провели опрос среди женщин 24-40 лет в Москве и выяснили, что 90% покупателей готовы рекомендовать продукцию, которую они покупают, своим друзьям и родственникам.

Если эти люди покупают ваш бренд и готовы рекомендовать его, то почему бы не предложить им это, усилив и мотивировав их... продукцией и вниманием со стороны вашего бренда?

Ключевые механики работы с амбассадорами

Давайте разберемся, как работает амбассадорство и какие механики можно использовать в этой стратегии.

Продвижение маркетинговых акций и активностей

Одно из главных качеств (и предназначений амбссадоров) – рассказывать о вашем бренде и всем, что с ним связано. Вы можете просить поддерживать их ваши маркетинговые активности (акции, конкурсы или мероприятия) публикациями в их личных социальных аккаунтах. Это отлично сказывается на распространении нужной вам информации среди целевой аудитории друзей и подписчиков ваших амбассадоров. Прочитайте нашу статья "Конкурсы для подписчиков бренда" и вы увидите, насколько виральными могут быть проводимые активности.

Экспертные обзоры и отзывы

Это самый распространенный и, наверное, один из самых эффективных форматов размещения. Тестирование продукта воспринимается намного позитивнее, чем другие способы рекламы. Особенно если пост максимально похож на привычные отзывы от близких и родных. Видео с распаковкой или просто фотографию купленного товара с удовольствием смотрят зрители любого возраста.

Приглашения к дискуссии в социальных сетях

Амбассадор может не только инициировать дискуссию среди своих подписчиков, но и тегнуть представителя или страницу компании. 

Присоединившийся к беседе и оказав консультацию потенциальному клиенту эксперт повышает доверие к бренду среди пользователей. 

Ведение экспертных блогов

Колонки эксперта-амбассадора как в блоге компании, так и на сторонней блог-платформе, позволяют привлечь больше внимания, повысить узнаваемость вашего бренда. В дополнение к написанию постов в блоге компании, амбассадор может распространять опубликованный контент в своих социальных сетях.

Ключевое отличие амбассадорства от других форм маркетинга — в качестве источника рекламы используется текущий клиент в лице живого человека. А раз так, то этот канал маркетинга про отношения между брендом и человеком. 

Всегда помните, что амбассадор становится голосом вашего бренда. Это значит, что такой человек пропускает миссию вашего бренда, его ценности и убеждения через себя и транслирует их окружающим.

Главная задача вас, как представителя бренда - правильно сформулировать ценности и миссию вашей компании и правильно донести ее до своих клиентов-амбассадоров.

Полезные статьи:

Эффект от амбассадорства в виде конечных покупок непросто просчитать напрямую, так как сам формат амбассадорства подразумевает отсутствие каких-либо продажных призывов и лозунгов (но не отменяет механики, которые могут быть для этого задействованы). Обычно, маркетологи используют показатели охватов (просмотры публикации амбассадора), а также вовлечение аудитории амбассадора в такой контент (комментарии).

Помните, что этот формат является для потребителя сразу и:

  • "ознакомительным" и первым звеном в цепочке продаж, когда потребитель впервые соприкасается и узнает о бренде;
  • "закрепительным" звеном в цепочке ваших продаж, когда потребитель видит и слышит повторное упоминание бренда;
  • "воспоминательным", когда потребитель вспоминает о бренде, причем вне зависимости от того, в какой момент пути он подумает о принятии решения о покупке.

Продолжаем. Ключевыми отличиями настоящих амбассадоров от "покупных" являются:

  1. Искренность. Те, кто уже самостоятельно покупают и пользуются вашими продуктами или услугами, делают это осознанно и по собственному желанию.
  2. Знание бренда и продукции. Кто лучше вас знает свойства и качества ваших товаров и услуг? Только ваши клиенты!
  3. Готовность отвечать за свои рекомендации. Искренние рекомендации и близкие связи между амбассадорами и их друзьями часто вызывают вопросы, на которые всегда находятся ответы, которые лишь больше вовлекают аудиторию в подобные публикации.

Исходя из этого, ключевой механикой работы с амбассадорами является самая простейшая... рекомендация. Именно рекомендации окружают нас с вами и именно благодаря им мы зачастую и выбираем компании, услугами которых хотим воспользоваться.

Как должна звучать подобная рекомендация?

Давайте разберемся в том, что есть хорошая нативная рекомендация. Обычно это простейший (за счет чего - более эффективный) пост, написанный самим амбассадором и оформленный с самостоятельно сделанной фотографией.

Вот небольшой список наших советов по тому, как лучше всего создавать подобные посты:

Просто. Не нужно умных слов или специфичных терминов, пусть ваши амбассадоры общаются на привычном для всех языке.

Без коммерческой информации. Не рекомендуется использовать в нативных рекомендациях различную коммерческую информацию. Под коммерческой информацией снова подразумевается различные термины, статистика рынка/продаж, фирменные и профессиональные фотографии или иная маркетинговая информация, цель которой - убедить клиента в том, что этот товар/услуга  востребованы. Такая информация "режет глаз" и сводит на нет всю нативность рекомендаций.

Без призывов. Амбассадорам не рекомендуется использовать призывы в духе "купить/заказать/оформить/скачать/ и т.п.", которые должны подтолкнуть пользователя к совершению действия. Подобные слова и фразы бросаются в глаза и практически полностью убивают формат нативной рекомендации. 

Гораздо уместнее использовать фразы типа "рекомендую", "кому интересно", "кому надо" и тому подобные более нейтральные фразы по отношению к продвигаемому объекту.

Помните, что тот, кто читает нативные рекомендации должен: 

№1. Быть вовлечен и заинтересован публикацией;

№2. Придти к заинтересованности и решению узнать подробности самостоятельно.

Основы работы Эпик Клаб

Основная механика Эпик Клаба крутится вокруг онлайн-организации взаимодействия между брендами и их амбассадорами. Возможности платформы Эпик Клаб позволяют брендам создавать свои собственные программы лояльности для своих клиентов и амбассадоров, привлекать в них участников, организуя для них различные виды активностей и заданий и вознаграждая их специальными баллами, которые можно обменивать на предлагаемые брендами фирменные награды, подарки и призы.

Механика работы платформы со стороны бренда

Со стороны бренда и его менеджеров процесс выглядит следующим образом:

  1. Бренд создает персональную страницу своего бренда.
  2. Бренд определяет виды активности (задания), доступных для амбассадоров и вознаграждения в баллах за их успешное выполнение.
  3. Бренд определяет награды для амбассадоров и устанавливает их стоимость в баллах.
  4. Бренд получает персональный поддомен вида chefmarket.epic.club, на который он самостоятельно направляет свой трафик.
  5. Бренд получает регистрации амбассадоров, размещаемые по заданиям публикации от амбассадоров, которые за успешные размещения получают и копят баллы.
  6. Далее бренды получают запросы на получение наград от амбассадоров и могут управлять этим процессом через встроенную CRM.
  7. Гибкий функционал, множество настроек и главное - путей для применения!

Задания

Все в Эпик Клабе крутится вокруг заданий от брендов – бренды просят своих клиентов-амбассадоров рекомендовать товары или услуги, а клиенты-амбассадоры выполняют их и получают за это баллы, которые впоследствии обменивают на награды (о них позже).

Это значит, что 80% успеха работы с амбассадорами - правильно сформулированное и описанное задание. Давайте рассмотрим ключевые моменты создания задания.

  1. Соц. сеть, на которую ориентирована активность. Выберите тип площадки, на которой вы хотите, чтобы ваши амбассадоры проводили активности.
  2. Какой тип активности вам нужен? Определитесь с форматом активности амбассадоров. Будет ли это публикация, комментарий, отзыв на сайте - решать вам.
  3. Что должен сделать амбассадор (кратко). Заголовок задания, прочитав который амбассадор должен быстро понять, что он должен будет сделать.
  4. Детали и подробное описание задания для амбассадора. Расписанное задание с указанием деталей и подробностей задания, которое должен выполнить амбассадор. Здесь могут быть указны инструкции, описания, пожелания к выполненному результату.
  5. Есть обязательные требования к заданию. Если вы хотите четко обозначить обязательные условия или требования к площадке абмассадора (география, быть клиентом бренда) или результату размещения - опишите их в этом поле, включив его.
  6. Комментарий амбассадора к результату работы. Если вы не хотите переспрашивать амбассадора какую-либо уточняющую информацию (телефон, аккаунт на вашем сайте), то включите эту опцию и запросите данную информацию в описании и требованиях к заданию.
  7. Сколько времени нельзя удалять результат задания?
  8. Как часто один и тот же аккаунт может брать это задание в повторную работу?
  9. Сколько всего раз один и тот же аккаунт может взять это задание в повторную работу?
  10. Оплата задания. На текущий момент присутствуют следующие виды оплаты:
    1. Фиксированная. Подходит для заданий, связанных с размещением отзывов на внешних сайтах или офлайн-мероприятиях, когда важен сам факт выполнения задания и не играет роли, сколько подписчиков или друзей у амбассадора.
    2. Гибкая. Подходит для заданий, где размещение идет от имени соц. аккаунта и где амбассадоров важно вознаграждать в зависимости от количества подписчиков их аккаунтов. В этом случае, вы увидите рекомендованные нашей системой цены в зависимости от количества подписчиков амбассадора. Вы можете менять эти цены.

Типы заданий различаются по видам активностей, которые должны выполнять амбассадоры. Это могут быть как полноценные публикации (пост, фотография, видео) или комментарии или отзывы.

Важная информация:

  • Избегайте прямых призывов и продаж и не просите это делать амбассадоров

Лимиты

Вы можете устанавливать лимиты для следующих типов объектов:

  1. Лимиты выполненных размещений для бренда
  2. Лимиты выдаваемых брендом баллов
  3. Лимиты наград

Размещения

Размещения это те самые активности, которые амбассадоры выполняют для вас и отправляют вам на проверку. Соответственно, вам, как менеджеру вашего бренда, необходимо своевременно проверять их и принимать по ним решения.

Размещения бывают следующих статусов:

  1. На проверке. Амбассадор провел размещение и предложил вам его на проверку.
  2. Принято. Менеджер бренда принял размещение. Баллы начислены.
  3. Отказано. Менеджер бренда отказал в размещении. Баллы не начислены.

Каждое предлагаемое вам на проверку размещение содержит всю необходимую информацию об амбассадоре: ссылку на его площадку, на саму публикацию, сумму заработанных пользователем баллов в вашей программе лояльности, а также возможность чата с ним.

В статусе "На проверке" менеджер бренда может принять следующие решения по размещению:

  1. Принять размещение и начислить баллы. Вы можете начислить баллы сверх количества, установленного заданием.
  2. Отказать и не начислять амбассадору баллы. Помимо отказа, вы также можете заблокировать данную площадку или пользователя как для задания, по которому вам предложили размещение, так и в целом для бренда.

При использовании отказа в размещении и блокировке, менеджер бренда может выбрать и указать причину подобного решения + добавить комментарий к такому решению, который будет виден только менеджерам бренда.

Помимо этого, каждый бренд может оценивать своих амбассадоров по 5-бальной шкале, где 5 - самая высокая оценика. Мы рекомендуем вам оценивать размещения от ваших амбассадоров, чтобы потом вы смогли работать с заданными сегментами амбассадоров, повышая эффективность.

Важная информация:

  • Амбассадоры видят среднее время проверки задания, поэтому мы рекомендуем не превышать срок проверки задания более 3 рабочих дней.
  • Не нажмайте сильно на амбссадора в плане 100% соответствия его размещения тексту вашего задания – помните о том, что нативный пост более эффективен, чем кажущийся вам вычитанным и продуманным с маркетинговой точки зрения текст.

Баллы

Все на Эпик Клабе крутится вокруг баллов. Амбассадоры охотятся за ними, а бренды выдают их за успешные размещения в рамках своих заданий. Баллы начисляются на аккаунт пользователя за успешные размещения и находятся на них до тех пор, пока амбассадоры не решат обменять их на предлагаемые брендами награды.

Важная информация:

  • Баллы, заработанные в рамках каждой программы лояльности могут использоваться только на обмен на награды у этого же бренда.
  • Баллы не могут передаваться между аккаунтами и пользователями.
  • Баллы не сгорают.

Награды

Награды от любимого бренда — это то, ради чего амбассадоры выполняют задания и делают свои размещения. Бренды могут добавлять неограниченное количество наград, устанавливая им стоимость в баллах и наличие.

Наградами могут быть:

  • продукция или услуги бренда (в том числе пробные или с ограниченным кругом действия, а также эксклюзивная или ограниченная продукция, в том числе еще не анонсированная ранее);
  • персональные купоны на скидку или промокоды с номиналом;
  • специальные экскурсии, показы, мастер-классы, обучающие курсы, закрытые посещения и иные корпоративные мероприятия;

Мы рекомендуем подойди к наградам не менее внимательно, чем к заданиям. Именно награды и то, чем они представлены влияет на воронку ваших амбассадоров. Психология потребителя сложная вещь и от того, "зацепят" ли его ваши награды будет зависеть его желание выполнить для вас размещение.

Исходя из этого, наиболее эффективным будет использование комбинированных по цене наград, которые можно условно разделить по следующим типам:

  1. Легкодоступные награды. Награды низкой ценовой категории, получить которые срежнестатистические амбассадоры смогут уже после выполнение 1-3 заданий.
  2. Награды средней доступности. Награды средней ценовой категории, получить которые амбассадоры смогут после выполнения 3-10 размещений.
  3. Сложнодоступные награды. Высшие и самые дорогие награды, получить которые можно только после продолжительного периода накопления либо если задание выполнит амбассадор с большим количеством подписчиков.

Важная информация:

  • Не используйте в качестве наград только легкодоступную или дешевую продукцию/услуги бренда — это оттолкнет амбассадоров. 
  • Чтобы определить стоимость награды, необходимо отталкиваться от ее минимальной розничной стоимости продажи.
  • Не забывайте систематически указывать и проверять наличие наград.

Описание программы лояльности и настройки

Условия программы лояльности бренда

Основные  условия участия в вашей программе лояльности для физических лиц.

Настройка интро: 

Квадратная картинка, фото, изображение, расположенное на главной странице вашей программы лояльности (поддомене формата brand.epic.club). Рекомендуется использовать изображение не менее чем 1000х1000 пикселей и размером не более 200кб.
Настройка интро: Название компании или логотип
Вы можете использовать как текстовое название бренда, так и его официальный логотип. С целью улучшения поискового ранжирования и привлечения большего количества трафика на поддомен программы лояльности, мы рекомендуем использовать текстовое названия. 

Баннер на главной

Не забывайте, что ваши амбассадоры – ваши клиенты. Вы можете вставить графический баннер разрешением 830x270 (или в два раза больше для retina дисплеев) пикселей с акциями, новостями или иной маркетинговой информацией на странице со списком актуальных заданий вашего бренда. Баннер может содержать произвольную ссылку.

Откуда привлекать амбассадоров

Вопрос, требующий внимательного рассмотрения и подготовки. Помните, что ваша задача как бренд-менеджера – обратить внимание ваших клиентов на возможность получать подарки и бонусы от вашей компании благодаря программе лояльности и далее вовлечь их в этот процесс. 

Мы постарались перечислить наиболее распространенные форматы, используемые брендами для привлечения внимания своих клиентов и программе лояльности амбассадоров. Вы можете задействовать как некоторые источники трафика, так и все целиком (рекомендуемое нами количество: не менее 3 источников, два из которых должны иметь высокий показатель эффективности).

Серия публикаций в социальных сетях

Один из наиболее эффективных способов конвертации клиентов в амбассадоров. 

Мы рекомендуем провести серию из не менее чем 8 публикаций на протяжении первого месяца работы программы, и далее поддерживать ее 1-2 публикациями в неделю на протяжении всего времени работы программы лояльности. По мере выхода новых постов, старые публикации можно удалять, но мы рекомендуем, чтобы в ленте всегда находился один такой пост. Сложность: низкая. Эффективность: высокая.

Закрепление поста в социальных сетях

В дополнение предыдущего формата. Социальные сети позволяют "закрепить" одну публикацию в самом верху ленты постов. Вы можете опубликовать пост и периодически закреплять его для большего охвата. Сложность: низкая. Эффективность: высокая.

Рассылка по базе активных клиентов

Один из классических способов оповещний клиентов. Мы рекомендуем сегментировать базу клиентов для рассылки по любым из следующих критериев:

  • участвовали в акциях, распродажах;
  • покупки по скидкам или купонам;
  • участвовали в конкурсах или розыгрышах призов;
  • участники реферальной программы (при ее наличии)

Сегментация базы позволит вам максимально сузить выборку и задействовать именно тех клиентов, которые готовы выполнять ваши маркетигновые задания ради получения скидок. Сложность: средняя. Эффективность: средняя.

Оповещение с использованием информ. баров

Набирающий популярность способ уведолмений для веб-сайтов - информационные бары, расположенные в верхней части сайта перед его header. 

Сложность: низкая. Эффективность: высокая.

Вставка на страницы покупки

Вы можете вставить произвольную рекомендацию стать амбассадором бренда на "Thank You Page" – страницу, которую видит ваш пользователь после оформления покупки или заказа на вашу продукцию.  Сложность: средняя. Эффективность: высокая.

Триггерное письмо после доставки

Данная интеграция позволяет вам активировать вашего клиента и предложить ему стать вашим амбассадором точно после получения им вашего товара или услуги. Причем, вы можете направлять трафик как на страницу программы лояльности, так и на конкретное задание, если оно связано с покупкой продукции, которая упоминается в нем. Сложность: высокая. Эффективность: крайне высокая.

Пуш уведомление в моб. приложении или Google Chrome

Вы можете рассылать пуш-уведомления внутри мобильного приложения на IOS и Android или в браузере Google Chrome о возможности получить бонус/промокод/подарок от бренда, присоединившись к его программе лояльности. Пуш может быть выслан как в подходящий по времени рассылки момент, либо после совершения клиентом целевого действия на вашем сайте (см. "тригерное письмо после доставки"). Сложность: средняя. Эффективность: высокая. 

Ссылка на программу лояльности в header или footer сайта

Реализация кликабельной ссылки на программу лояльности для амбассадоров в header или footer сайта вашего бренда. Кнопка должна вести сразу на вашу страницу программы лояльности для амбассадоров. Сложность интеграции: средняя. Эффективность: высокая.

Иконка-ссылка в блоке социальных сетей

Либо вы можете разместить фирменную иконку Эпик Клаб и ссылку на вашу программу лояльности рядом с другими иконками социальных сетей. Скачать полный архив с набором иконок можно по этой ссылке. Сложность интеграции: низкая. Эффективность: высокая.

Добавление ссылки в социальных сетях

Вы можете трансформировать аудитории ваших социальных аккаунтов в ваших амбассадоров, добавив ссылку на вашу программу лояльности в соответствующие разделы. Сложность: низкая. Эффективность: средняя.

Включение реферальной программы в настройках бренда

Вы можете предложить вашим текущим амбассадорам приглашать своих друзей, знакомых и родственников в программу лояльности бренда и выплачивать за это баллы! Подробнее про реферальную программу для брендов можно узнать здесь: https://epic.club/ru/blog/invite-friends. Сложность: низкая. Эффктивность: высокая.

Борьба с накрутками

Эпик Клаб поддерживает и развивает культуру чистоты социальных сетей и борется с возможными накрутками, которые могут использовать их пользователи. Наша система отслеживает ряд метрик, которые указывают нам на возможные подозрение в накрутках еще на стадии регистрации и добавления пользователем его площадки.

Несмотря на это, накрученные аккаунты иногда появляются на проверке.

Вот что в таких случаях может сделать бренд:

  • запросить у аккаунта уточняющую информацию, разъясняющую вопросы по статистике аккаунта;
  • предупредить пользователя о возможной приостановке программы для аккаунта;
  • приостановить участие аккаунта или пользователя в программе бренда, заблокировав его участие при проверке задания, вызвавшего подозрение;
  • бренд вправе, но не обязан, возобновить участие аккаунта или пользователя в программе бренда (через страницу управления заблокированными пользователями);
  • бренд вправе аннулировать частично или полностью выданные ранее баллы (запрос менеджеру);
  • бренд вправе аннулировать частично или полностью выдачу или действие уже выданных наград;
  • бренд вправе делегировать полную или частичную проверку, коммуникацию, а также управление участием аккаунтов или пользователей в программе бренда команде Эпик Клаб;

Бренд и(или) команда Эпик Клаб оставляют за собой право принятия решения и может использовать любой из этих способов.

Частые вопросы

Как встроить и организовать работу бренда с амбассадорами?

Всё довольно просто. Мы рекомендуем задействовать в данном рекламном формате SMM-менеджера или представителя отдела маркетинга в социальных сетях вашей компании. Для него мы создали удобную административную панель + CRM, позволяющую легко и гибко работать с сотнями амбассадоров ежедневно. Организация заданий, проверка размещений, переписка, статистика и многое другое сделано специально для того, чтобы помочь вашему сотруднику в работе с амбассадорами.

Как считать продажи через амбассадоров?

Продажи в работе с амбассадорами не ключевая метрика, потому что этот канал предназначен для работы с аудиторией бренда, а не его товарами.

Метрики для отслеживания эффективности работы с амбассадорами: 

  1. охват публикаций
  2. вовлечение в них.

Метрики для отслеживания влияния работы с амбассадорами на уровень продаж:

  • Рост количества покупок с брендовых запросов
  • Рост количества покупок по трафику из соц. сетей

Минимальный период для объективной оценки эффективности метрик по продажам - квартал.

Дорого ли работать с амбассадорами?

Дешевле, чем покупать прямую рекламу у блогеров или селебретис. Формат амбассадорства подразумевает, что бренд благодарит своих посланников своей продукцией, подарками и бонусами после размещений. Вам не надо высылать им пробную продукцию, если вы сами этого не захотите – те, кто уже пользуются вашей продукцией покупают ее самостоятельно. За счет этого, вам не надо думать над тем, как выделить бюджеты на закупку промо-интеграций, как их обналичить и переводить блогерам на карточки. Всё что вам надо для старта – выделить и забронировать определенное количество продукции под награды для амбассадоров!

В чем их эффективность?

Главный плюс работы с ними: это ваши текущие клиенты, которые по собственному желанию покупают и пользуются вашим брендом. Эти люди иногда лучше вас знают вашу же продукцию и ее свойства и готовы делиться своим опытом использования с окружающими. 

Ваши клиенты – обычные люди, каждый со своим окружением в лице родственников, друзей и знакомых. Именно за счет этого рекомендации от них выглядят максимально нативно и естественно. И конечно же, они всегда отвечают на вопросы.

С ними сложно работать?

Легче, чем с блогерами. Здесь нет долгих согласований, дедлайнов, ожиданий переводов и предоплат,  бронирования места в рекламной очереди и прочего, с чем сталкиваются при работе с блогерами. Для него это "прочитал задание - понял - сделал публикацию - получил баллы". Для менеджера бренда это "создал задания - получил работу на проверку - проверил". Если амбассадор любит ваш бренд и ему хочется получить от вас награду, то он сделает всё, чтобы ее получить.

Насколько это юридически чисто?

Если бонус или награда получены от юридического лица или индивидуального предпринимателя и стоимость такого подарка не превышает 4 тысяч рублей, то согласно Налоговому кодексу РФ, такой доход не подлежит налогообложению для амбассадора. Если бонус или награда получены от физического лица, то такой подарок не подлежит налогообложению (исключение: недвижимость, транспортные средства, акции/паи).

Что требуется для старта работы?

Начать работу бренда с амбассадорами весьма просто. Для старта вам понадобиться образцы вашей продукции, которую вы готовы выделить вашим будущим амбассадором и сотрудник, который поможет нам ответить на вопросы о позиционировании бренда и его задач и который будет отвечать за эти процессы на вашей стороне. Напишите нам на partners@epic.club чтобы узнать подробности.